Chez Little Frog, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat sans souci avec nos porte-bĂ©bĂ©s ergonomiques et Ă©charpes de portage. Nous comprenons l’importance de la qualitĂ© et du confort pour vous et votre bĂ©bĂ©, c’est pourquoi nous proposons des politiques claires de livraison et de retour.
Options de Livraison
Nous expĂ©dions dans le monde entier (Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones reculĂ©es).
DĂ©lais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
MĂ©thodes d’ExpĂ©dition
- Livraison Standard (12.95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € et plus) :
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Politique de Retour et d’Échange
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procĂ©der pour un retour ou un Ă©change.
DĂ©lai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
Produits Éligibles
La plupart de nos produits peuvent être retournés ou échangés, y compris :
- Porte-bébés pour nourrissons (0-36 mois)
- Écharpes à anneaux (toutes tailles)
- Écharpes tissées
- Porte-bébés hybrides
- Porte-bébés ergonomiques pour enfants plus âgés (2-6 ans)
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, nous ne pouvons pas accepter les retours de :
- Porte-bébés préformés (Préformés)
- Articles montrant des signes d’utilisation ou n’Ă©tant pas dans leur Ă©tat d’origine
- Produits sans emballage d’origine ni Ă©tiquettes
Processus de Retour
- Initiez votre demande dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez l’approbation – Notre Ă©quipe rĂ©pondra dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
- Emballez votre article soigneusement dans son emballage d’origine avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es.
- Expédiez votre retour à notre adresse à Lille en utilisant une méthode de livraison traçable.
- Recevez une confirmation – Nous vous informerons une fois votre retour traitĂ©.
Processus d’Échange
Suivez les mêmes étapes que pour un retour, en indiquant clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et en précisant le nouveau produit que vous préférez.
Informations sur les Remboursements
- Délai de traitement : Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables après réception de votre retour.
- Méthode de remboursement : Votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Frais d’expĂ©dition : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dĂ» Ă une erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour
Besoin d’Aide ?
Notre Ă©quipe de service client est heureuse de vous aider pour toute question concernant les retours ou les Ă©changes. Contactez-nous Ă [email protected].
Note : Cette politique reflète notre engagement envers votre satisfaction tout en maintenant les normes élevées de nos porte-bébés ergonomiques. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions de notre politique.