FAQ

Nos écharpes de portage (comme l’Echarpe de portage Little Frog ou les Ring Slings) offrent une grande flexibilité et un contact peau à peau idéal pour les nouveau-nés. Les porte-bébés ergonomiques (comme l’Ergonomic Baby Carrier ou le Half Buckle) sont plus structurés et conviennent particulièrement aux parents qui recherchent une solution rapide à mettre en place.

Nous proposons des solutions pour tous les âges :

• 0-36 mois : Baby Carrier for Infants – Prime, Half Buckle Baby Carrier – Cross Hybrid
• 2-6 ans : Ergonomic Carrier for Bigger Kids – Preschooler

Chaque enfant évoluant différemment, nous vous conseillons de choisir en fonction du poids et de la morphologie plutôt que de l’âge uniquement.

Nos Ring Slings sont disponibles en trois tailles (S, M, L). La taille dépend de votre tour de taille et de votre morphologie :

• S : pour les tailles 34-38 (FR)
• M : pour les tailles 38-42 (FR)
• L : pour les tailles 42 et plus (FR)

Notre équipe peut vous aider à choisir si vous hésitez entre deux tailles.

Nous acceptons les cartes bancaires internationales (Visa, MasterCard, JCB) ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour garantir votre sécurité.

Vous pouvez nous demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en écrivant à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options :

• Livraison Standard (12.95€) : Expédition en 1-2 jours ouvrés via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition avec suivi en temps réel.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédition en 1-2 jours ouvrés via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition avec emballage 100% recyclable.

Nous livrons dans le monde entier à l’exception de certaines zones asiatiques et régions éloignées.

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet email sous 48h, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Nous offrons une période de retour de 15 jours après réception. Le produit doit être en parfait état, non lavé, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Nous comprenons que le portage est une expérience personnelle. Si le modèle choisi ne vous convient pas, vous pouvez :

• Nous le retourner sous 15 jours pour un remboursement
• Nous contacter pour des conseils d’ajustement ou une alternative plus adaptée
• Consulter nos tutoriels en ligne pour optimiser l’utilisation

Nous recommandons un lavage à la main ou en machine (30°C maximum) avec une lessive douce, sans adoucissant. Séchez à l’air libre, à l’abri du soleil direct. Pour les Ring Slings, retirez les anneaux avant lavage.

Notre site propose des guides visuels pour chaque type de portage. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux où nous partageons régulièrement des conseils et démonstrations. Pour des questions spécifiques, notre équipe est disponible par email.